A empresa Azul Linhas Aéreas foi condenada a pagar R$ 2.444 mais o valor de R$ 5 mil a título de indenização por danos morais para uma turista que teve voo internacional cancelado três vezes.
A cliente que comprou a passagem para o trecho entre Lisboa, em Portugal, e Brasília, com conexão em São Paulo, conta que a viagem estava marcada para 18 de outubro de 2023, mas só conseguiu embarcar em 21 de outubro, pois os voos dos dias 18, 19 e 20 foram cancelados.
O que aconteceu
- Mulher comprou passagem de Lisboa para Brasília e deveria embarcar em 18 de outubro, porém só conseguiu viajar três dias depois.
- A Azul Linhas Aéreas disse que todos os voos dos dias 18, 19 e 20 haviam sido cancelados e, por isso, a cliente não poderia embarcar.
- A viajante entrou na Justiça e terá de ser ressarcida em R$ 7.444, referente aos gastos que teve com alimentação e hospedagem mais danos morais.
- Ainda cabe recurso da decisão, ou seja, a empresa aérea pode tentar, em juízo, reverter a decisão, que é do 3º Juizado Especial Cível de Brasília.
A passageira informa que tanto no segundo quanto no terceiro cancelamento a empresa não prestou nenhuma assistência, fazendo com que a passageira arcasse com a hospedagem, que não precisaria ser paga naquele momento.
Por isso, a passageira pede para ser ressarcida pelos valores pagos com hospedagem e indenizada pelos danos morais sofridos. “A situação enfrentada pela autora, com os três cancelamentos de voo, foge muito ao razoável, o que foi agravado pela falta de assistência da empresa requerida, o que caracteriza falha na prestação de serviço”, diz o juiz.
A decisão é do 3º Juizado Especial Cível de Brasília. Cabe recurso da sentença.
