O Procon-SP informou, nesta quinta-feira (26/6), que notificou a Eventim, empresa que vende ingressos para eventos, para explicar em detalhes, em até 48 horas úteis, a nova taxa de processamento que a empresa passou a cobrar em alguns shows. Como exemplo, o Procon-SP menciona o show do grupo americano My Chemical Romance, produzido pela empresa 30e, a ser realizado no Allianz Parque, em São Paulo, em 5 de fevereiro de 2026.
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Segundo o Procon-SP, mais de 500 consumidores já consultaram o órgão pelas redes sociais, que dizem que apenas a taxa de processamento representa 21,8% do total do ingresso. Uma internauta, por exemplo, chegou a mencionar na rede X (antigo twitter), nesta quarta-feira (25/6), que “mais de R$ 250” do total do ingresso seriam pagos em taxas.
https://x.com/clarisribeiro/status/1937931276301824265?s=48
O Procon-SP diz que as empresas podem cobrar taxas desde que, comprovadamente, se refiram a serviços efetivamente prestados, não se referindo a custos do negócio já embutidos no valor do ingresso, por serem parte da operação.
Em seu site, a Eventim diz que a taxa de processamento é “cobrada para cobrir custos essenciais para o funcionamento e manutenção do sistema de pagamentos eletrônicos, como custos de processamento da transação (autorização e operação do pagamento), segurança das informações do cliente (proteção dos dados financeiros), transferência dos fundos para o promotor do evento e outros serviços relacionados”.
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O Procon-SP também afirma entender que é um dever das empresas apresentar, de forma clara, objetiva e prévia, o valor total que o consumidor terá que desembolsar para arcar com o ingresso. “Ou seja, logo ao fazer a oferta do serviço (publicidade, site de compra, bilheteria etc.) este valor total deve ser informado; e o consumidor não pode ir descobrindo os valores conforme vai avançando no processo de compra”, diz o órgão no comunicado.
Por fim, o órgão de defesa do consumidor ressaltou que espera receber as explicações detalhadas da Eventim sobre a nova taxa de processamento em até 48 horas úteis.
Procurada pelo JOTA, a Eventim não se manifestou a respeito da notificação do Procon-SP até o fechamento da matéria. O espaço segue em aberto.
